Na Foxie, cada pedido é produzido e embalado com muito carinho. Queremos que sua experiência seja especial do início ao fim, mas caso aconteça algum problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente os dados de entrega cadastrados.
A Foxie não se responsabiliza por informações preenchidas incorretamente, como endereço incompleto, número errado ou destinatário desconhecido no local.
Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos a correção sem problemas.
Se a encomenda retornar para a Foxie devido a endereço incorreto, ausência de destinatário ou informações insuficientes, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Nossos produtos são feitos artesanalmente, um a um. Por isso, pequenas variações de cor, textura, acabamento ou detalhes podem acontecer e não caracterizam defeito.
Caso você receba seu pedido e deseje realizar a devolução por arrependimento da compra, você poderá solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar na embalagem original;
conter todos os itens recebidos.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do whatsapp (49) 98805-3180 informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto.
Após análise e aprovação, enviaremos as orientações para devolução.
Caso deseje realizar uma troca por outro produto, a solicitação também deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso e em sua embalagem original.
O custo do frete para trocas por escolha do cliente será de responsabilidade do cliente.
Se seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar o número do pedido; fotos ou vídeos mostrando o defeito; descrição do problema identificado.
Após análise, o cliente poderá optar por:
troca do produto;
voucher no valor do item;
reembolso.
Não serão considerados defeitos: danos causados por mau uso, desgaste natural, uso inadequado das velas, pequenas variações artesanais de acabamento.
Pix: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da administradora e poderá ocorrer em até algumas faturas subsequentes.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
Whatsapp (49) 98805-3180
Instagram: @foxiearomas
